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Descubre por qué es importante utilizar CRM en tu negocio.

Si eres un emprendedor, seguramente has escuchado hablar del término CRM, pero quizás no sepas exactamente qué significa y por qué es tan importante para tu negocio. En un mercado cada vez más competitivo, el CRM se ha convertido en una herramienta indispensable para cualquier negocio que quiera destacar y tener éxito.

En este artículo te explicaremos por qué es importante utilizar CRM en tu negocio y cómo puede ayudarte a mejorar tus resultados. ¡No te lo pierdas!

Si estás perdiendo clientes te recomendamos nuestros artículo especial titulado ¿Perdiendo Clientes por no tener presencia en línea? Seguimos:

¿Qué es eso de CRM y porque es importante usarla en mi negocio?

CRM significa Gestión, relación, control, administración, gerencia (la traducción que desees implementar) de la relación con el cliente (Customer Relationship Management, en inglés). Es una estrategia de negocio que se enfoca en la interacción entre una empresa y sus clientes, con el objetivo de mejorar las relaciones y fomentar el crecimiento del negocio.

Son sistemas de herramientas tecnológicas diseñadas para ayudar a las empresas a administrar y organizar los datos y la información sobre sus clientes, incluyendo los historiales de compras, las interacciones previas y los detalles de contacto, entre otros.

Dicho de otra forma un sistema de CRM es una estrategia de gestión de clientes que consiste en recopilar y analizar información sobre los clientes para poder ofrecerles un servicio personalizado y adaptado a sus necesidades. En si, se trata de conocer a tus clientes en profundidad para poder ofrecerles lo que realmente necesitan y fidelizarlos a largo plazo.

Beneficios de implementar herramientas de CRM

Un emprendedor debe considerar implementar herramientas de CRM en su negocio, incluso si este es pequeño o está comenzando, porque puede ayudar a mejorar la relación con el cliente y aumentar las ventas, dado que estas proporciona una forma eficiente de recopilar, almacenar y analizar información sobre ellos y sus interacciones con la empresa. Al tener esta información disponible, se pueden diseñar campañas y acciones que estén más enfocadas en las necesidades y preferencias del cliente.

Además, con funcionalidades de seguimiento y gestión de las ventas, se puede mejorar el proceso de compra y la fidelización del cliente. El sistema permite un seguimiento continuo del cliente, lo que ayuda a la empresa a estar más en contacto con él y detectar oportunidades de venta cruzada o de mejora de servicio. Implementar herramientas de CRM ayuda a los emprendedores a gestionar y mejorar la relación con el cliente, ofreciendo una solución de gestión eficiente que mejora la productividad y eficacia del negocio.

¿Es posible la aplicación de CRM sin un sistema computarizado?

Sí, es posible aplicar una estrategia de CRM de forma manual sin tener que usar un sistema computarizado, sin embargo, debe tenerse en cuenta que la gestión de una gran cantidad de información de clientes y la implementación eficaz de la estrategia puede ser mucho más difícil sin el uso de alguna tecnología. Por lo tanto, si bien es posible, se recomienda una solución tecnológica adecuada para una mayor eficiencia y productividad en la implementación de una estrategia CRM. Alguna de estas soluciones que podemos mencionar son:

1. Determina el objetivo o motivo por el que necesitas un sistema CRM y qué deseas lograr (incrementar ventas, mejorar la retención de clientes existentes, simplificar la gestión de recursos, etc.)
2. Identificar tus necesidades analizando las áreas en las que necesitas mejorar el proceso de seguimiento y relación con tus clientes. ¿Necesitas organizar la información de tus clientes? ¿Quieres mejorar tu capacidad para realizar seguimientos y aumentar la satisfacción del cliente?
3. Seleccionar el CRM adecuado para tu negocio asegurándote de seleccionar un sistema que se adapte a tus necesidades y presupuesto.
4. Capacitar a tu personal dado que el éxito de usar un CRM dependerá de lo bien que el personal lo use. Haz un esfuerzo extra para ello si es necesario.
5. Personalizar tu CRM asegurándote que el que elegiste esté diseñado en torno a tus necesidades y que pueda ser personalizado para satisfacer los requisitos específicos de tu negocio, que puedas realiza un seguimiento dos semanas después de la implementación para garantizar que el software se esté utilizando correctamente.

Es importante recordar que un sistema CRM funcionará dependiendo de como la atención al cliente y el servicio prestado sea acorde a los objetivos a corto plazo esperados. Recuerda hacer siempre un seguimiento periódico para garantizar que se estén cumpliendo tus objetivos a largo plazo.

¿Qué le pasa a un negocio que no usa CRM en función de su primer año de vida en el mercado?

Es posible que tenga dificultades para mantener y hacer crecer su base de clientes. Un CRM ayuda a las empresas a mejorar sus relaciones con los clientes al centralizar y organizar la información del cliente, lo que permite un seguimiento más eficiente y efectivo. Sin un sistema de gestión adecuado, el negocio podría perder ventas potenciales o experiencias de los clientes insatisfechos, lo que haría que fuese difícil mejorar y desarrollar relaciones más sólidas con ellos.

Además, también puede ser difícil medir y analizar el rendimiento del negocio sin tener acceso a datos precisos y actualizados. Esto puede dificultar la toma de decisiones informadas y obstaculizar la capacidad del negocio para adaptarse y evolucionar en respuesta a las necesidades del mercado y los clientes.

Importancia de hacer crecer una base de clientes en un negocio

Esencialmente, los clientes son la razón por la cual cualquier negocio existe, y el crecimiento de la base de clientes es lo que aumenta el potencial de ingresos y rentabilidad a largo plazo. Cada nuevo cliente representa una oportunidad para obtener ganancias adicionales y establecer relaciones comerciales, lo que puede ayudar al negocio a expandirse y diversificarse con el tiempo.

Además, una base de clientes más grande también puede proporcionar una mayor seguridad ante posibles turbulencias económicas o cambios en el mercado. La idea de ello es ciertamente útil, ya que esto podría brindarle a su empresa una ventaja competitiva incomparable.

Para hacer crecer su base de datos de manera exponencial, hay varias estrategias que podrían ser útiles, como:

1. Ofrecer incentivos a los clientes existentes para que inviten a sus familiares, amigos y conocidos a unirse a su base de clientes.
2. Contratación de Ads o anuncios pagados en redes sociales enfocados a atraer a nuevos clientes.
3. Adquirir bases de datos externas que contengan información relevante de contacto de sus potenciales clientes.
4. Intercambio de bases de datos (con consentimiento) con otra empresa cuyo público objetivo sea similar a su base de datos actual.
5. Generar un contenido interesante y útil como video tutoriales, blogs y podcasts, para atraer automáticamente nuevos clientes.

Acá el especialista en marketing tiene un papel fundamental, este profesional deberá planificar, ejecutar y administrar campañas publicitarias, compartir contenido y participar en la creación de actividades para aumentar la base de datos de clientes. Además, el especialista en marketing puede usar herramientas analíticas para identificar oportunidades clave para atraer nuevos clientes.

Si su outsorcing o personal interno en esta unidad de desarrollo no está capacitado para el uso de estas, es mejor apoyarlo con un especialista porque es muy probable que se esté perdiendo de grandes oportunidades y beneficios que podrían estar generando.

Por otro lado en lugar de depender de servicios externos para realizar tareas que su equipo podría hacer, es importante que se les brinde las herramientas necesarias para que puedan desempeñarse de manera más eficiente y con mayor calidad. Si no lo hacen, no solo estarán perdiendo tiempo y dinero, sino que también estarán limitando su capacidad para competir en un mercado cada vez más exigente e innovador.

No permita que su negocio se quede atrás, invierta un presupuesto acorde a sus ingresos con nosotros en el proyecto MERCAIP y vea cómo su empresa crece y se fortalece a largo plazo. Nuestra base de datos de cliente en los 15 años que tenemos de desarrollo en el mercado supera los 500.000 usuarios y alguno de ellos pudieran ser sus nuevos prospectos a cliente.

Beneficios adquiridos por su negocio al contratar servicios con nosotros en MERCAIP

El incremento en las ventas, el ahorro en costos, la segmentación del público, la credibilidad y la innovación son solo algunos de tantos beneficios que pudiera adoptar desde el primer momento que su negocio decida invertir su presupuesto mensual con nosotros. Cómo hacerlos tangibles:

1. Incremento en las ventas: Al tener acceso a nuestra base de datos de más de 500.000 usuarios, los emprendimientos podrán llegar a un público más amplio y aumentar sus ventas.
2. Ahorro en costos: Utilizar la base de datos de mercaip.com significa que los emprendimientos no tendrán que invertir tiempo y dinero en la creación de su propia base de datos.
3. Segmentación del público: La base de datos de mercaip.com permite segmentar a los usuarios por edad, género, ubicación geográfica, entre otros aspectos, lo que permite a los emprendimientos dirigirse a un público específico y aumentar la efectividad de sus campañas publicitarias.
4. Credibilidad: Mercaip.com es una plataforma de nuestra empresa cefapca.com la cual es reconocida y confiable en el mercado, lo que puede dar a los emprendimientos una mayor credibilidad frente a sus clientes potenciales.
5. Innovación: Al utilizar herramientas innovadoras como la base de datos de mercaip.com, los emprendimientos pueden diferenciarse de su competencia y mostrar un enfoque más moderno y actualizado.

En conclusión, si eres un emprendedor que busca mejorar la gestión de tus clientes y aumentar tus ventas, el CRM es una de las herramienta más importantes que necesitas tener en tu negocio. No te quedes atrás en la era digital y aprovecha las ventajas que te ofrece esta tecnología para llevar tu negocio al siguiente nivel. ¡No esperes más para implementar el CRM y ver los resultados por ti mismo!.

Equipo de desarrollo

Mercaip